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    东航北京旅客二分部员工热情服务获锦旗

     2018-03-26 来源:民航资源网 作者:王睿哲 郝秀丽  [投稿排行榜]
    2018-03-26 19:21:36

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    东航北京旅客二分部员工热情服务获锦旗

      图:夫妻二人将锦旗送到东航值班经理柜台。摄影:王睿哲

      民航资源网2018年3月26日消息:近日,一对夫妻来到东航值班经理柜台对值班经理说:“小伙子,我们从秦皇岛专程过来要感谢一位东航员工,为他送一面锦旗,能帮我找到他吗?我们想当面感谢他!”现场的值班经理通过旅客的描述核实后联系到了旅客二分部员工崔建东,两位旅客见到崔建东后非常激动,握着他的手说:“小伙子,感谢你的热情服务让我的父亲能够顺利的完成行程,我的父亲腿脚不便,我们代他专程来感谢你?!?/p>

      2017年10月19日,由昆明飞往北京的进港航班落地后,有一位年纪较大的老人突然身体不适,无法自行下飞机。旅客二分部的员工崔建东正好负责接该航班,机组跟崔建东反映航班有位旅客需要轮椅服务,经过了解得知,老人一人独自坐飞机,由于飞行时间较长,老人的腿出现了短暂的发麻无知觉状况,特此申请轮椅服务。但是临时申请轮椅需要一定的时间,而老人又多次表示着急下飞机,怕接站的家人在外边等着急,崔建东在跟值班领导汇报完情况后,当机立断走到老人身边,询问老人是否有其他手提行李,身体是否无大碍,老人明确告知只是年龄大,长途飞行腿脚有一些不适,无法自行走下飞机,崔建东听完老人叙述后蹲下身子将老人稳稳地抱下飞机。在轮椅送达后崔建东又把老人扶上轮椅,并且陪同老人前往行李大厅取托运行李,一路上崔建东时刻关注老人的一举一动,悉心照顾老人。

      取完行李后,崔建东得知老人手机没电,用自己的手机给接老人的家人报平安,然后把老人一路护送到接站口与其家人汇合,之后崔建东怕老人一家打车不方便,又带老人一家到出租车上车点,并将老人的行李搬到车上,这才安心离开。

      据了解,这是老人家第一次离家出远门,是因为太想念儿子才独自来北京,老人的儿子说:“幸好遇到东航这么好的员工。虽然当时自己没有在现场,但是通过父亲的讲述自己深受感动,本以为这样的故事只能发生在荧幕里、宣传片中,没想到竟发生在自己身边。如今这样的年轻一代已然成为社会的中坚力量,相信这样的事情在他身上应该不是第一次发生了,优质的服务能够坚持一天不足为奇,但是能够日复一日,年复一年,做到始终如一,实属不易。为东航有这样向上向善的好青年实力点赞!”崔建东腼腆地说:“这是我们应该做的,欢迎你们下次还乘坐东航航班?!?/p>

      其实,在地面服务部每一天都会有感人的故事发生,每一位员工都希望能为旅客提供优质服务,不计回报,不为感谢。他们以实际行动诠释着“微笑于心,精进于行”的地服精神,传递着地服人的正能量。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司,

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